Política de envío

BSC Store USA - Política Oficial de Envíos

1. Procesamiento de Pedidos y Plazos

  • Tiempo de Procesamiento: Los pedidos estándar generalmente se procesan y envían dentro de 1 día hábil.
  • Artículos en Preventa (Pre-Sale): Los tiempos de procesamiento para los artículos en preventa varían según la fecha de lanzamiento oficial. Estas fechas se indican claramente en la página del producto al momento de la compra.
  • Cancelaciones de Artículos en Preventa: Si ya no desea esperar por su artículo en preventa, puede solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Emitiremos con gusto un reembolso total del monto cobrado. Tenga en cuenta que, al cancelar, su artículo ya no estará reservado y estará disponible inmediatamente para que otro cliente lo compre. Para evitar disputas o contracargos bancarios innecesarios, simplemente contáctenos directamente si necesita cancelar su reserva.

2. Destinos y Transportistas

Nos enorgullece realizar envíos a nivel mundial a todas las ubicaciones donde nuestros socios de envío (USPS, UPS, FedEx y DHL) ofrecen servicio, abarcando Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia, África y Oceanía.

  • Restricciones de Dirección: Si nuestros transportistas no pueden brindar servicio a su dirección específica, nuestro sistema se lo notificará al momento de pagar.

3. Tarifas de Envío y Entrega Estimada

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del destino y la velocidad del servicio que seleccione.

  • Nacional (Estados Unidos): 1 a 4 días hábiles.
  • Internacional: 3 a 12 días hábiles (dependiendo del servicio seleccionado).
  • Envío Gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $300 dentro de los Estados Unidos.

4. Rastreo y Visibilidad del Pedido

Se proporcionan números de rastreo para todos los pedidos. Una vez que su artículo esté empacado y se genere una etiqueta de envío, recibirá inmediatamente su información de rastreo por correo electrónico o mensaje de texto.

5. Entrega Exitosa y Responsabilidad del Comerciante (Por favor, lea con atención)

Nuestra responsabilidad como comerciante concluye en el momento en que el transportista entrega con éxito el paquete en la dirección proporcionada al finalizar la compra. BSC Store USA no se hace responsable por paquetes perdidos o robados una vez que el transportista proporciona el Comprobante de Entrega (como una foto de entrega, firma o confirmación de rastreo por GPS).

Para garantizar la claridad, un paquete se considera entregado con éxito cuando se deja en cualquiera de las siguientes ubicaciones:

  • Residencias Estándar: Puertas principales, porches, puertas laterales o espacios seguros designados.
  • Viviendas Multifamiliares (Multi-Family Homes): Si una dirección incluye un número de unidad o apartamento específico, pero el transportista deja el paquete de manera segura en la puerta principal o en la entrada compartida del edificio, esto se considera una entrega exitosa.
  • Complejos de Apartamentos: Los paquetes dejados con un conserje, en la recepción, en una sala de correo segura o dentro de un sistema de casilleros de paquetes (parcel lockers) se consideran entregados con éxito.

No ofrecemos reembolsos ni reemplazos por "robo de paquetes" (porch piracy) después de una entrega documentada.

6. Responsabilidad del Cliente para una Entrega Segura

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea un lugar seguro. Si le preocupa la seguridad de su área de entrega, le recomendamos encarecidamente que solicite retener el paquete.

  • Cómo solicitar una recogida segura: Si ha realizado un pedido y desea redirigirlo a una ubicación segura del transportista (por ejemplo, FedEx Office o un punto de acceso local), contáctenos inmediatamente antes de que el pedido sea procesado.
  • Exactitud de la Dirección: Verifique su dirección de envío al finalizar la compra. BSC Store USA no se hace responsable de los paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ni somos responsables de los costos de envío de devolución por direcciones imposibles de entregar.

7. Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito (Antes de la entrega)

Si su paquete se pierde o llega dañado mientras aún está bajo la custodia del transportista (antes de un escaneo de entrega), con gusto iniciaremos un reclamo en su nombre.

  • Límite para Reportar: Debe informarnos sobre daños en tránsito o paquetes perdidos en tránsito dentro de los 7 días posteriores a la última actualización de rastreo.
  • Documentación: Tenga en cuenta que los transportistas requieren documentación específica (como fotos claras del artículo dañado y el embalaje) para procesar estos reclamos.

8. Pedidos Internacionales (Aduanas e Impuestos)

Los derechos de aduana y los impuestos generalmente se calculan y cobran al finalizar la compra cuando es posible. Sin embargo, si estos cargos no se aplican, el cliente es totalmente responsable de pagar cualquier derecho de importación, impuesto o tarifa aplicable directamente a sus autoridades aduaneras locales o al transportista.

  • Paquetes Rechazados: Si el cliente rechaza un paquete internacional debido a aranceles aduaneros no pagados, cualquier tarifa de envío de devolución o cargo por abandono del transportista se deducirá del reembolso del cliente.

9. Recogida Local (Milford, CT)

Ofrecemos recogida local para los clientes que prefieren esta opción, solo con cita previa, en nuestra ubicación: 500 Bic Drive Suite 204, Milford, CT, 06461.

  • Como no operamos una tienda física, todas las recogidas deben coordinarse con anticipación. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para programar su cita.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta adicional, necesita redirigir un paquete o requiere asistencia, no dude en comunicarse con nosotros. Por favor, indique claramente su número de pedido en su mensaje.

  • Teléfono / Texto: +1 203-898-4739
  • WhatsApp: Envíenos un mensaje directamente a través del enlace de WhatsApp en nuestro sitio web.
  • Correo electrónico: info@bscstoreusa.com